Тайный покупатель – метод маркетинговых исследований характерный для отраслей сферы услуг и розничной торговли. В России этот вид исследований часто именуется, как мнимый покупатель или таинственный покупатель. Методика тайный покупатель подразумевает симулирование поведения реального покупателя с целью получения объективной информации о действительном уровне оказания услуг сотрудниками заказчика. Подбором секретных покупателей, как правило занимаются рекламные агентства, к которым, в свою очередь, обращаются компании, планирующие выполнить аудит собственных служб или бизнес-процессов компании конкурента. Мистери шоппинг – это исключительная возможность проверить и измерить […]
Метки: Анонимный покупатель, Аудит служб заказчика, Качество обслуживания, Контрольный клиент, маркетинг, Маркетинговые исследования, Мистери шоппинг, Мнимый покупатель, Розничная торговля, Секретный покупатель, Скрытый покупатель, Таинственный покупатель, Тайный гость, Тайный клиент, Тайный покупатель, Торговля
