Российские потребители недовольны уровнем предоставляемых услуг, не отличаются лояльностью и готовы в любой момент уйти к конкурентам. Компания Accenture представляет результаты исследования, посвященного изучению особенностей и динамики поведения современных российских потребителей. Респондентам было предложено оценить качество сервиса компаний из десяти различных индустрий. Самые высокие требования к сервису клиенты предъявляют, когда речь идет о магазинах розничной торговли и банках. При этом 45% респондентов отметили, что их ожидания в отношении уровня предоставляемого сервиса во всех рассматриваемых отраслях экономики в 2012 году возросли […]

Метки: Лояльность покупателей, Магазины розничной торговли, Предпочтение покупателя, российские покупатели