Формирование высокого качества обслуживания клиентов в мире интегрированных продаж. Розничные продавцы, вы помните старые добрые дни, когда вы контролировали практически все аспекты, связанные с действиями покупателей, а их поведение сводилось к взаимодействию в торговых точках? Те дни давно позади. Вы больше не контролируете поведение покупателей — это делают они сами. Это значит, что один единственный негативный опыт может стать достоянием тысяч или миллионов человек в режиме реального времени. Сегодняшняя модель шопинга становится все более мобильной, социальной и содержательной. Потребители, постоянно […]

Метки: Ритейл, Скотт Уэлти